FAQ

Wie kann ich im Bamby Store einkaufen?

Um mit dem Kauf eines Produkts fortzufahren, müssen Sie das gewünschte Produkt anklicken, die Farbe/Größe und die Menge auswählen und auf „In den Warenkorb“ klicken.

Klicken Sie dann auf Warenkorb anzeigen (oben rechts) und überprüfen Sie, ob alles korrekt ist. Wenn Sie einen Rabattcode haben, können Sie ihn hier eingeben. Fahren Sie dann mit der Bestellung fort. Geben Sie die Versandinformationen und, falls erforderlich, die Rechnungsanforderung ein (Die Ausstellung von Rechnungen an Unternehmen mit Sitz außerhalb Italiens ist nicht vorgesehen). Wählen Sie schließlich die gewünschte Zahlungsmethode aus und fahren Sie mit der Zahlung fort. Wenn der Vorgang erfolgreich war, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Welche Zahlungsmittel kann ich im Bamby Store verwenden?

Sie können mit den folgenden Zahlungsmethoden bezahlen:

– Paypal

– Scalapay

– Kreditkarte

– Klarna

 

 

Was geschieht nach einer Bestellung?

Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit Ihrer Bestellnummer. Anschließend, wenn das Produkt unser Lager verlässt, erhalten Sie eine automatische E-Mail mit dem Tracking-Code des Pakets, der für die Überwachung des Lieferstatus nützlich ist. Sollten Sie die automatische E-Mail mit dem Tracking-Code nicht erhalten, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden.

Wie hoch sind die Versandkosten?

Für Bestellungen unter 99,00 €, die Versandkosten sind 8,90 €

Für Bestellungen über 99,00 € sind die Versandkosten kostenlos.

Es wird in jedem Fall empfohlen, die Tabelle auf der folgenden Seite zu konsultieren (https://www.bambystore.de/ruckerstattungs-und-ruckgabebedingungen/), um die Versandkosten zu überprüfen und festzustellen, ob für das Zielland ein kostenloser Versand vorgesehen ist.

Wir liefern nicht in nicht genannte Länder.

Wie kann ich das Paket verfolgen?

Um die Verfolgung Ihrer Sendung zu überprüfen, klicken Sie einfach auf die Schaltfläche „Ihre Sendung verfolgen“, die Sie in der automatischen E-Mail finden, die Ihnen bei Versand Ihres Pakets zugeschickt wird. Wenn Sie keine E-Mails erhalten, empfehlen wir Ihnen, auch Ihren Spam-Ordner zu überprüfen oder den Kundendienst zu kontaktieren.

Was sagt der Status meiner Bestellung aus und wie kann ich ihn überprüfen?

Sie können den Status Ihrer Bestellung überprüfen, indem Sie sich bei Ihrem persönlichen Konto auf der Website anmelden.

Insbesondere die Einzelheiten der einzelnen Status:

  • – Wenn der Bestellstatus ‚In Bearbeitung‚ lautet, bedeutet dies, dass wir auf das Produkt vom Hersteller warten oder dass das Produkt verpackt wird.
  • – Wenn der Bestellstatus „Zahlung ausstehend“ lautet, bedeutet dies, dass wir darauf warten, dass die Zahlung in unseren Systemen gutgeschrieben wird, was normalerweise bei Banküberweisungen der Fall ist.
  • – Wenn der Bestellstatus „in Bearbeitung“ lautet, bedeutet dies, dass die Bestellung aufgrund eines technischen Fehlers nicht korrekt in unserem System registriert wurde. Bitte kontaktieren Sie unseren Support.
  • – Wenn der Status der Bestellung „versandt“ lautet, bedeutet dies, dass das Paket an den Kurier übergeben wurde. Jede darauf folgende Mitteilung wird Ihnen automatisch vom Kurier zugestellt und informiert Sie über die verschiedenen Phasen des Versands.
  • – Wenn der Bestellstatus „zurückerstattet“ lautet, bedeutet dies, dass die Bestellung storniert wurde und wir den Prozess der Rückerstattung an den Kunden eingeleitet haben.
  • – Wenn der Bestellstatus „storniert“ lautet, bedeutet dies, dass die Bestellung, sobald sie in unserem System eingegangen ist, storniert wurde.
  • – Wenn der Bestellstatus ‚Fehlgeschlagen‚ lautet, bedeutet dies, dass es ein Problem mit der Zahlung während des Kaufvorgangs gab. Bitte kontaktieren Sie unseren Support.
Welches Kurierunternehmen übernimmt den Versand?

Die Kurierdienste für landesweite Sendungen sind Fedex und/oder BRT, für extrinationale Sendungen verwenden wir Fedex oder DPD (Partner von BRT).

Wie lange ist die Lieferzeit?

Wenn das bestellte Produkt verfügbar ist wird es innerhalb von 2-4 Werktage geliefert, wenn das Produkt unser Zentrallager verlässt oder innerhalb von 10-15 Werktage, wenn das Produkt direkt vom Hersteller kommt.

2-4 Werktage → startet von unseren Lagern
3-5 Werktage → startet beim Hersteller
5-7 Werktage → startet beim Hersteller
10-15 Werktage → startet beim Hersteller
30-45 Werktage → nicht auf Lager, wird nachbestellt

Wenn das Produkt nicht vorrätig ist, wird in etwa 30-45 Werktage geliefert.

Wenn das Produkt vom Hersteller versandt wird (3/5 Werktage oder 10-15 Werktage), beginnt der Versand in der Regel 2 Werktage, nachdem Sie die automatische E-Mail erhalten haben, die besagt, dass das Paket versandt worden ist. Nach 2 Werktage wird Ihr Paket an den Kurier übergeben und Sie erhalten eine automatische E-Mail mit der Tracking-Nummer.

ACHTUNG: überprüfen sie immer die Lieferzeiten für die bestellten Produkte und Farbvarianten, da diese voneinander abweichen können.

Ich habe nach meinem Kauf keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten, was soll ich tun?

Wenn Sie keine Auftragsbestätigung per E-Mail erhalten haben, können Sie überprüfen, ob sie nicht im Spam gelandet ist, oder Sie können sich per E-Mail an unseren Kundendienst wenden unter info@bambystore.de oder per Whatsapp unter +39 375 5913636 kontaktieren, um zu überprüfen, ob Ihre Bestellung korrekt registriert wurde.

Wie kann ich meine Bestellung stornieren?

Um die Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte per E-Mail an info@bambystore.de oder per Whatsapp an +39 375 5913636 an den Kundendienst und bitten Sie um die Stornierung der Bestellung.

Was kann ich tun, wenn ich eine falsche Lieferadresse angegeben habe?

Wenn Sie bei Ihrer Bestellung eine falsche Lieferadresse angegeben haben, wenden Sie sich bitte so schnell wie möglich per E-Mail an info@bambystore.de oder per Whatsapp unter +39 375 5913636 an den Kundendienst, um die richtige Adresse anzugeben.

Sobald der Versand begonnen hat, ist eine Änderung der Lieferadresse nicht mehr möglich

Ist es möglich, nach Erhalt der Bestätigungs-E-Mail Änderungen an der Bestellung vorzunehmen?

Änderungen können nach der Registrierung der Bestellung bis spätestens 12 Uhr am ersten Werktag nach der Bestätigung der Bestellung vorgenommen werden.
Zum Beispiel:

  • – Bei einer Bestellung, die am Montag um 23.00 Uhr aufgegeben wird, ist es möglich, eine Änderung bis Dienstag 12.00 Uhr zu beantragen.
  • – Bei einer Bestellung, die am Mittwoch um 09:00 Uhr aufgegeben wird, ist es möglich, eine Änderung bis 12:00 Uhr am Mittwoch zu beantragen.

Gebündelte Produkte, die als fertige Bausätze verkauft werden, können auch in Farbe und Größe verändert werden.

Bitte denken Sie daran, dass Sie uns per E-Mail unter info@bambystore.de oder per Whatsapp unter +39 375 5913636 erreichen können.

Wie kann ich den Kundendienst kontaktieren?

Sie können den Kundendienst montags bis freitags von 10:00 bis 12.00 Uhr und von 15.30 bis 17.00 Uhr per E-Mail über eine der folgenden Adressen erreichen:

  • info@bambystore.de

Oder per Whatsapp unter:

  • +39 3755913636

Der Kundendienst ist auf Englisch, Deutsch und Italienisch verfügbar.

Ich habe Probleme mit der Bezahlung, was soll ich tun?

Wenn Sie Probleme mit der Zahlung haben, können Sie unseren Kundenservice per E-Mail, Whatsapp oder Handy kontaktieren.

Sind in meinem Paket Quittungen enthalten?

Im Inneren des Pakets finden Sie kein Papiermaterial, die Bestellbestätigung, die Sie nach Abschluss der Bestellung per E-Mail erhalten, dient als Zusammenfassung der Bestellung. Damit wollen wir die Umweltbelastung reduzieren und Ihnen die Möglichkeit geben, unbesorgt Geschenke zu machen.

In jedem Fall wird der Steuerbeleg in unserem Archiv aufbewahrt, um den Verlust durch den Kunden zu vermeiden, so dass Sie immer die Möglichkeit haben, eine Produktgarantie zu erhalten.

Ich habe eine Bestellung aufgegeben, aber ein Produkt erhalten, das ich nicht bestellt habe. Was kann ich tun?

Wenn Sie ein falsches Produkt erhalten haben, können Sie unseren Kundendienst per E-Mail unter info@bambystore.de oder per Whatsapp unter +39 375 5913636 kontaktieren und einen Umtausch des Produkts beantragen. Die Kosten für die Abholung des Produkts werden von uns getragen.

Das von mir gekaufte Produkt ist beschädigt/hat ein Problem, was soll ich tun?

Wenn das Produkt, das Sie erhalten haben, beschädigt ist, können Sie unseren Kundendienst per E-Mail unter info@bambystore.de oder per Whatsapp unter +39 375 5913636 kontaktieren, um den Produktsupport einzuleiten. Sie werden dann ein Formular erhalten, das Sie ausfüllen müssen, um den Servicefall einzuleiten.

Wenn das Produkt während des Gebrauchs kaputt geht, aber noch innerhalb der Garantiezeit liegt, können Sie unseren Kundendienst per E-Mail unter info@bambystore.de oder per Whatsapp unter der Nummer +39 375 5913636 kontaktieren, um einen Servicefall für das Produkt zu eröffnen. Sie werden dann ein Formular erhalten, das Sie ausfüllen müssen, um den Servicefall zu eröffnen.

Ist es möglich, das Produkt zurückzugeben, und wie funktioniert das Rückgabeverfahren?

Rücksendungen können spätestens innerhalb von 14 Tagen ab dem Lieferdatum erfolgen. Um das Widerrufsrecht ausüben zu können, müssen die Produkte in einwandfreiem Zustand sein, das heißt unbenutzt, unbeschädigt, nicht beschädigt oder verschmutzt, vollständig mit sämtlichem gegebenenfalls enthaltenem Zubehör und in der Originalverpackung verpackt, einschließlich Gebrauchsanweisungen, Dokumentation und nicht entfernter Etiketten. Andernfalls wird die Rücksendung nicht akzeptiert.

Um das Rücksendeverfahren einzuleiten, bitten wir Sie, die Erstattungs- und Rückgabebedingungen zu konsultieren: https://www.bambystore.de/ruckerstattungs-und-ruckgabebedingungen/

Die Rücksendung erfolgt auf Kosten des Kunden und die Ware muss an folgende Adresse gesendet werden:

Bamby Store
Via Bologna 220 int. 57
10154 Torino
Italien

Nach Eingang des Artikels in unserem Lager wird das Produkt von den zuständigen Mitarbeitern geprüft. Sofern keine Schäden oder Gebrauchsspuren festgestellt werden, wird die Rückerstattung veranlasst.

Wie lange ist die Produktgarantie gültig?

Die Garantiezeit beträgt 2 Jahre gemäß den europäischen Vorschriften, wobei für einige Marken die Möglichkeit besteht, die Garantie zu verlängern. Sie können direkt auf der Produktseite sehen, welche Marken eine längere Garantie haben.

Der Kaufbeleg wird zum Zeitpunkt des Kaufs in unserem Büro aufbewahrt und wird Ihnen auf Anfrage zugesandt.

Wie kann ich eine Rechnung anfordern?

Sie können bei der Erstellung Ihrer Bestellung eine Rechnung anfordern, indem Sie beim Check-out die entsprechende Option auswählen und die erforderlichen Daten eingeben.

ACHTUNG: Sobald der Versand begonnen hat, ist es nicht mehr möglich, eine Rechnung anzufordern. Wir empfehlen Ihnen, die Rechnung bei der Bestätigung Ihrer Bestellung anzufordern. Die Ausstellung von Rechnungen an Unternehmen mit Sitz außerhalb Italiens ist nicht vorgesehen.

Wie kann ich die Website abonnieren?

Sie können sich auf der Website registrieren, indem Sie sich in Ihrem persönlichen Bereich anmelden und Ihr Konto registrieren

Wie kann ich den Newsletter abonnieren?

Sie können den Newsletter abonnieren, indem Sie das Formular im Newsletter-Bereich der Website ausfüllen .

Wie kann ich mein Kontopasswort wiederherstellen?

Um Ihr Passwort abzurufen, klicken Sie einfach auf „Passwort abrufen“ während des Anmeldevorgangs für Ihr Konto.

Wie kann ich meine Bestellung erstattet bekommen?

Um eine Rückerstattung Ihrer Bestellung zu erhalten, müssen Sie Ihr Widerrufsrecht innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt der Ware ausüben und das Rücksendeverfahren korrekt befolgen, das Sie auf der folgenden Seite finden: https://www.bambystore.de/ruckerstattungs-und-ruckgabebedingungen/

Bitte füllen Sie das Rücksendeformular, das Sie auf der oben genannten Seite finden, vollständig aus und senden Sie eine Kopie per E-Mail an info@bambystore.de. Eine weitere ausgedruckte Kopie des ausgefüllten Formulars muss dem Rücksendepaket beigelegt werden.

Die Produkte müssen unbenutzt, unbeschädigt, sauber, vollständig und in der Originalverpackung zurückgesendet werden. Die Originalverpackung darf keine Mängel aufweisen und darf nicht beschädigt sein. Außerdem müssen alle Zubehörteile, Unterlagen, gegebenenfalls enthaltene Gebrauchsanweisungen sowie Etiketten enthalten sein.

Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Es werden daher keine Rücksendeetiketten bereitgestellt. Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erstattet Bamby S.R.L. den bereits gezahlten Betrag über dasselbe Zahlungsmittel, das für die ursprüngliche Bestellung verwendet wurde.

Können Lieferungen ins Ausland erfolgen?

Es ist möglich, innerhalb der Europäischen Union ins Ausland zu versenden, für einige Länder zu einem Aufpreis von 20€.

Es wird in jedem Fall empfohlen, die Tabelle auf der folgenden Seite zu konsultieren (https://www.bambystore.de/ruckerstattungs-und-ruckgabebedingungen/), um die Versandkosten zu überprüfen und festzustellen, ob für das Zielland ein kostenloser Versand vorgesehen ist.

Verpacken Sie auch Geschenke?

Zurzeit bieten wir diesen Service nicht an, aber Sie können eine personalisierte Grußkarte anfordern.

Warum habe ich ein Paket mit dem Logo von Bamby Store erhalten?

Es ist nicht ungewöhnlich, dass die Unternehmen, mit denen wir zusammenarbeiten, zwei Produkte in einem Paket versenden, um den Einsatz von Papier und Karton zu reduzieren und somit die Umwelt zu schonen.
Aus diesem Grund entnimmt unser Team das Produkt und legt es in die offiziellen Versandkartons von Bamby Store.

Was passiert, wenn zwei Produkte in meiner Bestellung unterschiedliche Versandzeiten haben?

Falls zwei Produkte unterschiedliche Lieferzeiten haben (z. B. 2-4 Tage und 30 Tage), wird gewartet, bis alle Produkte verfügbar sind, bevor die Bestellung versandt wird. Bei Bedarf können Sie jedoch an die Adresse info@bambystore.de eine frühere Versandfreigabe der bereits verfügbaren Produkte anfragen.